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04.JUL.2018 As 6 Perguntas Mais Comuns Sobre Compras Online

A gente sabe bem, como na hora de comprar sapatos pela internet podem gerar muitas dúvidas: qual tamanho devo comprar? E se não servir? E por aí vai, mas pode ficar tranquilo que a gente reuniu as perguntas mais frequentes, entre os consumidores da Loja Kildare, para tirar todas as suas dúvidas de uma vez por todas.


1. Quanto é o Frete e quanto tempo demora a entrega?

O Frete na Loja Kildare é grátis para compras a partir de R$199, o envio é feito via PAC, dos Correios. Também temos a opção de entrega via transportadora JadLog, nesse caso é cobrado de acordo com o CEP. Você consegue consultar os valores e prazo de cada opção no carrinho de compras depois de selecionar o tamanho e clicar em comprar. Lembarando que no caso de produtos FEITO PRA VOCÊ temos um prazo extra de 20 dias para a produção do sapato, acrescido do tempo de entrega dos correios ou transportadora, o tempo de entrega indicado no campo já considera a soma dos dois, mostrando o prazo total para o recebimento do produto.

frete


2. Como saber que tamanho comprar?

Na página de cada produto você encontra uma guia de tamanhos, com o comprimeto em centímetros referentes a cada numeração. E leia o artigo Como Saber Qual a Sua Numeração? Para entender melhor como medir o seu pé e identificar o tamanho certo pra você.


3. O Calçado que eu quero está fora de estoque. O que fazer?

Se a numeração do calçado que você quer não está disponível você pode solicitar a notificação de reposição através do link “Avise-me quando chegar” ou clicando no tamanho que você deseja, que então abrirá a janela de solicitação. Assim que o produto estiver em estoque novamente você receberá um e-mail avisando. Outra opção é encomendar o produto, sem custo adicional, para isso entre em contato através do e-mail loja@kildare.com.br para consultar a possibilidade de produção da referência que deseja e fazer a encomenda. Todos os produtos que estão em linha podem ser encomendados.


4. Como acompanhar o andamento do meu pedido?

Em todos os passos de compra da Loja Kildare você receberá um e-mail avisando sobre o andamento do pedido. Também poderá fazer o acompanhamento do seu pedido entrando em Meus Pedidos, e verificando seu status. Lembre sempre de conferir seu lixo eletrônico ou caixa de spam, pois os e-mails de notificações podem cair lá.


5. Meu sapato não serviu. Posso trocar?

Claro, em caso de compras online você pode trocar o seu produto ou desistir da compra (devolver) até 7 dias após o recebimento do produto. Além disso, também efetuamos troca ou conserto dos produtos que apresentarem algum defeito de fabricação até 90 dias após a compra. A primeira troca é grátis, e os custos do envio do produto serão por conta do cliente somente a partir da segunda troca. Para solicitar as trocas, é só entrar em contato com o nosso SAC.

Veja a nossa política de trocas completa, aqui.

 

6. Como posso entrar em contato com a KILDARE?

Nós possuímos diversos canais de atendimento, você pode escolher o que você tiver mais fácil acesso. Para dúvidas em geral, você pode nos contatar por uma das nossas redes sociais, pelo telefone, ou e-mails da loja e SAC. Apenas pedimos que em caso de problemas com produto o contato seja feito diretamente com o sac. E encomendas de produtos pelo e-mail da loja.

Horário de Atendimento: das 7h às 11h30min e das 13h á 17h,
Telefone: (51) 3593-7833
SAC: sac@kildare.com.br
LOJA: loja@kildare.com.br
Facebook: /_kildare
Instagram: @_kildare
Twitter: @_kildare

Quer conhecer todos os seus direitos de consumidor? Baixe nosso infográfico!

 

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